| よくあるご質問（Ｑ＆Ａ） |
| ここでは、インターネット市場あるるによくお寄せいただいているご質問についてまとめてあります。 ここを読んでもわからない・該当する質問がない場合はこちらまでお問い合わせください。 |
| ■ インターネット市場あるるについて | |
| Ｑ インターネット市場あるるとは？ | |
| Ａ | 「インターネット市場あるる」とは、オンラインショッピングモールという、インターネット上にある商店街です。ここでは、「いつでも」「どこでも」誰もが自由に商品を買うことができます。また、購入者自身が「出店者」となってインターネット市場あるるにお店を開くこともできます。 詳しくはこちらをご覧ください。 |
| Ｑ インターネット市場あるるを運営しているのは？ | |
| Ａ | 株式会社システムリサーチが運営しています。 |
| Ｑ インターネット市場あるるのお休みは？ | |
| Ａ | ２４時間年中無休で運営しております。（メンテナンス等により、お休みすることがございます。その場合は事前にご案内いたします） ただし、運営会社である株式会社システムリサーチのお休みが土・日・祝日、年末年始となっておりますので、その期間中あるる宛にいただいたご質問等につきましては、翌営業日での回答となります。 また、各ショップのお休みはショップによって異なります。詳しくは、直接ショップサイトをご覧ください。 |
| Ｑ セキュリティについて教えてください | |
| Ａ | インターネット市場あるるでは、お客様の個人情報を入力する際に、情報の盗聴や妨害等を防ぐためＳＳＬ（Secure Sockets Layer）と呼ばれる暗号技術によってセキュリティに配慮しています。 詳しくはこちらをご覧ください。 |
| Ｑ インターネット市場あるるに出店したいのですが | |
| Ａ | インターネット市場あるるにご出店をご検討されている方はこちらをご覧ください。 |
| ■ お買い物について | |
| お支払いについて | |
| Ｑ どのような支払方法がありますか？ | |
| Ａ | ショップ毎により異なりますが、銀行振込、郵便振替、代金引換、クレジットカード、コンビニエンス決済などがございます。詳しくは、各ショップの「支払方法」をご覧ください。 |
| 配送について | |
| Ｑ どのような配送方法がありますか？ | |
| Ａ | ショップ毎により異なります。詳しくは、各ショップの「配送方法」をご覧ください。 |
| Ｑ 配送日時の指定はできますか？ | |
| Ａ | ショップ毎により異なります。詳しくは、各ショップにお問い合わせください。 |
| Ｑ 注文した商品はどれくらいで届きますか？ | |
| Ａ | ショップ毎により異なります。詳しくは、各ショップにお問い合わせください。 |
| ■ 商品について | |
| Ｑ ほしい商品を探したいのですが | |
| Ａ | ご希望の商品を探すには、「インターネット市場あるる」トップページの上部にある「キーワード検索」に「商品名」を入れて検索してください。 |
| Ｑ ページに掲載されていない商品がほしいのですが | |
| Ａ | 「お見積りページ」があるショップはそちらから、ない場合は各ショップにお問い合わせください。 詳しくはこちらをご覧ください。 |
| Ｑ ショップに直接問い合わせをしたいのですが | |
| Ａ | 各ショップのページにお問い合わせ先が掲載されておりますので、そちらへお問い合わせください。 |
| 返品・キャンセルについて | |
| Ｑ 注文した商品をキャンセルしたいのですが | |
| Ａ | 各ショップのキャンセルページからキャンセルをしていただくか、もしくは直接ショップへお問い合わせください。 |
| Ｑ 返品はできますか？ | |
| Ａ | ショップ毎により異なります。各ショップページでご確認の上、ショップへ直接ご連絡ください。 |
| お買い物の際のエラーやトラブルについて | |
| Ｑ 注文したのに注文確認メールが届きません | |
| Ａ | 注文時に間違ったメールアドレスを入力してしまった場合、注文確認メールは届きません。その場合は、ご注文されたショップに直接お問い合わせください。お問い合わせの際には、「注文完了」画面で表示される「ご注文番号」が必要となりますので必ず控えるようにしてください。 |
| Ｑ ショッピングカートに商品が入りません | |
| Ａ | お客様のパソコンの環境設定があるるに適応していない可能性があります。「ご利用環境設定」でお客様のパソコンの環境を確認し、必要であれば設定変更を行なってください。 環境設定の変更を行なってもカートに商品が入らない場合は、「あるるお問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。 |
| Ｑ ショッピングカートに入れていた商品が全部消えてしまいました | |
| Ａ | 最初に商品をカートに入れてからカートへの操作を何もしないでいると1時間で削除されます。 これはセキュリティ上、在庫管理上必要な対策ですので、何卒ご理解ください。 |
| Ｑ ショッピングカートからレジへ進めません | |
| Ａ | ショッピングカート画面にて、＜SSL＞のチェックをはずした上で、レジへ進んでください。 それでもレジへ進めない場合は、「あるるお問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。 ※SSLのチェックをはずしてレジへ進んだ場合、お客様の個人情報は暗号化されません。 |
| ■ システムについて | |
| Ｑ 利用可能なパソコンの環境を教えてください | |
| Ａ | 基本的に、インターネットに接続できる環境であればご利用できます。しかし、インターネット市場あるるで提供しているサービスを円滑に利用していただくためには以下の条件を満たした環境設定が必要です。 ・Cookie（クッキー）の受け渡しを有効にしている ・SSLに対応している ・JavaScripitに対応している 環境設定についてわからない場合は、「ご利用環境設定」でご確認ください。 |
| Ｑ 対応するブラウザを教えてください | |
| Ａ | WindowsOS InternetExplorer 5.5以上 Netscape 6.x以上 Macintosh InternetExplorer 5.1以上 Netscape 7.1以上 上記のブラウザでご覧になることを推奨します。 それ以前のブラウザをお使いの方は、最新版へのバージョンアップをお願いします。 Internet Explorer：http://www.microsoft.com/windows/ie_intl/ja/ Netscape：http://wp.netscape.com/ja/downloads/ ご使用のブラウザのバージョンがご不明な方はこちらからご確認ください。 |
| Ｑ 文字化けしてしまう、または画面が真っ白になってしまうのですが | |
| Ａ | ブラウザの文字コードの設定を変更することで正常に表示されます。 文字コードの設定の仕方については下記をご覧ください。 InterExplorer(6.0、5.xx)の場合 メニューの【表示】＞【エンコード】の設定を【日本語（自動選択）】もしくは【日本語（EUC）】に変更してください。 Netscape 7 の場合 メニューの【表示】＞【文字コード】の設定を【日本語（自動選択）】もしくは【日本語（EUC）】に変更してください。 |
| Ｑ Cookie（クッキー）とは何ですか？ | |
| Ａ | cookie（クッキー）とはユーザーが入力したり選択したりした情報がお客様のパソコンに一時保存される仕組みのことです。お客様が買いたい商品をショッピングカートに入れた時に、cookieを利用して注文のステップをすすめることができます。 cookieは通常使える状態になっていますが、設定を変更する場合はこちらをご覧ください。 ※あるるのネットショップでは、保存された情報は１時間で無効となります。 |
| Ｑ SSLとは何ですか？ | |
| Ａ | SSLとはインターネット上の情報を暗号化して通信するシステムです。インターネット市場あるるでは、インターネット通信の安全性を高めるため、SSLプロトコルによる暗号化システムを採用しています。 SSLの設定につきましては、「ご利用環境設定」でご確認ください。 |
| Ｑ JavaScriptとは何ですか？ | |
| Ａ | JavaScripitとは、ホームページをより見やすく、便利に使えるようにと多くのサイトで利用されています。インターネット市場あるるでは、この技術を使ってよりお客様に見やすく使いやすいサイト作りをしております。 Javascriptの設定につきましては、「ご利用環境設定」でご確認ください。 |
| Ｑ セキュリティソフトを入れているのですが | |
| Ａ | 昨今の社会事情からセキュリティソフトを導入されているお客様が増えております。 セキュリティソフトの中には自動的にJavascriptやCookieを遮断してしまうものがあります。これらが遮断されてしまいますとお買い物が正常にできません。 導入をされている場合は、ソフトの説明書等をご参考の上、JavascriptやCookieの遮断をしないような設定をいていただきますようお願いします。 また、下記に代表的なセキュリティソフトの設定の仕方を記載しましたので該当される場合はそちらをご参考ください。 symantec社「Norton Internet Security」を導入されている方はこちら |
| Ｑ あるる「ご利用環境設定」について | |
| Ａ | ご使用のブラウザ等環境がご不明の方、または環境設定の仕方がわからない方は、こちらから確認・設定を行なってください。
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